Politica de plăți și anulări

Ultima actualizare: 15.03.2026

 

1. Introducere

Prezenta Politică de Plăți și Anulări stabilește condițiile în care pot fi efectuate plățile pentru serviciile medicale oferite de INMEDO, precum și regulile aplicabile în cazul anulării programărilor sau al abonamentelor.
Această politică se aplică tuturor serviciilor achiziționate prin intermediul website-ului inmedo.ro.
Prin efectuarea unei programări sau prin achiziționarea unui serviciu sau abonament, utilizatorul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.

2. Tipuri de servicii și modalități de plată

INMEDO oferă două categorii principale de servicii care pot fi achiziționate online:

2.1 Servicii medicale cu plată unică (one-time)
Aceste servicii reprezintă intervenții medicale punctuale, realizate la domiciliul pacientului, cum ar fi:

  • administrarea tratamentelor
  • perfuzii
  • recoltare analize
  • îngrijire plăgi
  • kinetoterapie
  • alte intervenții medicale la domiciliu

Plata acestor servicii se realizează integral la momentul programării online sau conform instrucțiunilor primite de la operator.

2.2 Abonamente cu plată recurentă
INMEDO poate oferi abonamente de monitorizare sau îngrijire medicală la domiciliu care includ vizite periodice și servicii medicale stabilite în funcție de pachetul ales.
Aceste abonamente implică plăți recurente realizate la intervale regulate (de exemplu lunar).
Prin activarea unui abonament, clientul autorizează efectuarea plăților recurente conform condițiilor pachetului ales.

3. Metode de plată

Plățile pentru serviciile INMEDO pot fi efectuate prin metode de plată online securizate disponibile pe website, care pot include:
plata cu card bancar
alte metode de plată electronică disponibile în sistemul de plată utilizat
Toate plățile sunt procesate prin intermediul unor furnizori de servicii de plată securizați.
INMEDO nu stochează și nu are acces direct la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

4. Confirmarea programării

În cazul serviciilor medicale achiziționate online, programarea este considerată confirmată după:

  • efectuarea plății (pentru serviciile cu plată în avans)
  • confirmarea telefonică sau prin e-mail realizată de echipa INMEDO

Echipa INMEDO poate contacta pacientul sau aparținătorul pentru stabilirea detaliilor intervenției medicale.

5. Politica de anulare a serviciilor cu plată unică

Pacienții sau aparținătorii pot solicita anularea unei programări în anumite condiții.

Anularea înainte de intervenție
Programările pot fi anulate fără costuri suplimentare dacă solicitarea de anulare este transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
În acest caz, pacientul poate opta pentru:

  • reprogramarea serviciului
  • rambursarea sumei achitate

Anularea în interval mai mic de 24 de ore
În cazul în care anularea este solicitată cu mai puțin de 24 de ore înainte de intervenția programată, INMEDO își rezervă dreptul de a reține 50% din suma achitată pentru acoperirea costurilor administrative și logistice.

Neprezentarea la programare
În situația în care pacientul nu este disponibil la momentul intervenției și nu a anunțat anularea programării, serviciul poate fi considerat efectuat din punct de vedere administrativ, iar suma achitată poate să nu fie rambursată.

6. Reprogramarea serviciilor

Pacienții pot solicita reprogramarea unei intervenții medicale, în funcție de disponibilitatea echipei medicale.
Solicitările de reprogramare trebuie comunicate în timp util (cu minim 24 de ore înainte) pentru a permite reorganizarea programului intervențiilor.

7. Politica de anulare a abonamentelor

Abonamentele pot fi anulate de către client în conformitate cu condițiile pachetului ales.
Anularea abonamentului produce efecte începând cu următorul ciclu de facturare.
Plățile deja efectuate pentru perioada curentă de abonament nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a unor cazuri excepționale evaluate individual.

8. Suspendarea abonamentului

În anumite situații justificate, abonamentele pot fi suspendate temporar la solicitarea clientului.
Suspendarea poate fi aplicată pentru o perioadă limitată și trebuie solicitată în scris înainte de următorul ciclu de facturare.

9. Rambursarea plăților

În situațiile în care rambursarea este aplicabilă, aceasta se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Procesarea rambursării poate dura până la 14 zile lucrătoare, în funcție de sistemul de plată utilizat.

10. Situații excepționale

INMEDO își rezervă dreptul de a reprograma sau anula o intervenție medicală în situații excepționale, cum ar fi:
indisponibilitatea personalului medical
condiții neprevăzute care afectează deplasarea la domiciliu
situații de urgență medicală prioritară

În astfel de situații, pacientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și i se va propune o nouă programare sau rambursarea sumei achitate.

11. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind plățile, anulările sau reprogramările, ne puteți contacta la:
Email: contact@INMEDO.ro