Contract de furnizare servicii medicale
pe bază de abonament

Ultima actualizare: 15.03.2026

1. Părțile contractului

Prezentul contract se încheie între:
InMedo – Îngrijiri la Domiciliu SRL, furnizor de servicii medicale la domiciliu, denumit în continuare „Furnizorul”
și
persoana fizică sau juridică care achiziționează un abonament prin intermediul website-ului sau prin alte canale de comandă puse la dispoziție de Furnizor, denumită în continuare „Beneficiarul”.
Beneficiarul poate fi:

  • pacientul care beneficiază direct de serviciile medicale; sau
  • o altă persoană (de exemplu aparținătorul) care achiziționează abonamentul în beneficiul pacientului.

Prin activarea abonamentului și efectuarea plății, Beneficiarul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă termenii și condițiile prezentului contract.

2. Obiectul contractului

Obiectul prezentului contract îl reprezintă furnizarea de servicii medicale la domiciliu în baza unui abonament, conform pachetului selectat de Beneficiar.
Serviciile incluse în abonament pot cuprinde, în funcție de tipul pachetului:

  • vizite periodice la domiciliul pacientului
  • monitorizarea parametrilor vitali
  • evaluarea stării generale a pacientului
  • informarea aparținătorilor privind evoluția stării de sănătate
  • rapoarte medicale sau recomandări medicale
  • alte servicii specificate în descrierea abonamentului.

Descrierea detaliată a serviciilor incluse în fiecare abonament este disponibilă pe website și face parte integrantă din prezentul contract.

3. Durata contractului

Contractul intră în vigoare la momentul confirmării plății inițiale a abonamentului.
Abonamentele sunt, în mod implicit, abonamente recurente cu facturare periodică, în funcție de opțiunea aleasă la momentul efectuării plății (lunară, trimestrială, semestrială sau anuală) și se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade de facturare, până la momentul anulării abonamentului de către Beneficiar.

4. Evaluarea inițială și confirmarea eligibilității pacientului

Activarea unui abonament include efectuarea unei vizite de evaluare inițială a pacientului.
Această vizită are rolul de a permite personalului medical al Furnizorului să evalueze:

  • starea de sănătate a pacientului
  • necesitățile medicale specifice
  • condițiile de acordare a serviciilor la domiciliu
  • posibilitatea reală de furnizare a serviciilor incluse în abonament.

Beneficiarul înțelege și acceptă faptul că efectuarea plății abonamentului nu garantează automat includerea pacientului în programul de îngrijire medicală, aceasta fiind condiționată de rezultatul evaluării inițiale.
În urma evaluării, Furnizorul își rezervă dreptul de a decide dacă pacientul poate fi preluat în programul de îngrijire.
Furnizorul poate decide să nu continue furnizarea serviciilor în situații care includ, fără a se limita la:

  • situații medicale care depășesc competența serviciilor oferite la domiciliu
  • necesitatea unor îngrijiri medicale specializate care pot fi realizate doar într-o unitate medicală
  • condiții medicale care implică riscuri ce nu pot fi gestionate în siguranță în cadrul serviciilor la domiciliu
  • distanța față de zona de acoperire a serviciilor
  • limitări logistice sau lipsa disponibilității personalului medical
  • alte motive medicale sau operaționale.

În cazul în care pacientul nu poate fi preluat în urma evaluării inițiale:

  • vizita de evaluare va fi facturată la valoarea de 200 lei
  • diferența dintre suma achitată pentru abonament și costul vizitei de evaluare va fi restituită Beneficiarului.

Restituirea se va realiza în termen de maximum 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială sau prin altă metodă convenită între părți.

5. Prețul și modalitatea de plată

Prețul abonamentului este cel afișat pe website la momentul achiziției. Plata abonamentului se realizează prin metode de plată online securizate disponibile pe platformă.
Prin activarea abonamentului, Beneficiarul autorizează procesarea plăților recurente automate pentru fiecare ciclu de facturare. Furnizorul nu stochează și nu are acces direct la datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.

6. Reînnoirea automată a abonamentului

Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade de facturare.
Prin acceptarea prezentului contract, Beneficiarul confirmă că a fost informat cu privire la reînnoirea automată și își exprimă acordul pentru procesarea plăților recurente.
Beneficiarul poate anula abonamentul înainte de următorul ciclu de facturare pentru a preveni reînnoirea automată.

7. Anularea abonamentului

Beneficiarul poate solicita anularea abonamentului în orice moment. Anularea produce efecte începând cu următorul ciclu de facturare.
Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate. Sumele plătite pentru perioada curentă nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a unor situații excepționale analizate individual.

8. Abonamente achiziționate de aparținători

În situația în care abonamentul este achiziționat de o persoană diferită de pacient, Beneficiarul confirmă că:

  • are acordul pacientului sau al reprezentantului legal al acestuia
  • furnizează informații corecte privind starea pacientului
  • își asumă responsabilitatea pentru plata abonamentului.

Furnizorul nu poate fi responsabil pentru eventualele neînțelegeri dintre Beneficiar și pacient privind plata sau utilizarea serviciilor.

9. Programarea intervențiilor medicale

Serviciile incluse în abonament sunt realizate pe baza unor programări stabilite în prealabil.
Programările pot fi realizate prin:

  • telefon
  • E-mail.

Furnizorul va depune toate eforturile pentru a respecta programările stabilite, însă acestea pot fi influențate de situații neprevăzute sau de urgențe medicale.

10. Limitarea serviciilor medicale

Serviciile oferite în baza abonamentului au caracter de monitorizare, prevenție și suport medical la domiciliu.
Aceste servicii nu înlocuiesc:

  • serviciile medicale de urgență
  • internarea într-o unitate medicală
  • intervențiile medicale specializate care necesită infrastructură spitalicească.

În situații care depășesc competența serviciilor oferite la domiciliu, pacientul poate fi îndrumat către alte unități medicale.

11. Politica privind chargeback-urile

Prin acceptarea prezentului contract, Beneficiarul confirmă că:

  • a fost informat despre natura plăților recurente
  • a acceptat explicit plata abonamentului
  • înțelege condițiile de anulare ale abonamentului.

Solicitarea unui chargeback nejustificat pentru plăți efectuate în baza prezentului contract poate duce la suspendarea imediată a serviciilor și la recuperarea costurilor administrative generate.

12. Protecția datelor

Datele cu caracter personal și datele medicale ale pacientului sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.

13. Modificarea contractului

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica termenii prezentului contract pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale.
Versiunea actualizată a contractului va fi publicată pe website și va deveni aplicabilă pentru ciclurile de facturare ulterioare.

14. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația din România.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente din România.

15. Acceptarea contractului

Prin efectuarea plății și activarea abonamentului, Beneficiarul confirmă că:

  • a citit și a înțeles termenii prezentului contract
  • acceptă condițiile de plată recurentă
  • este de acord cu furnizarea serviciilor conform prezentului contract.